TERMS & CONDITIONS

Il sito web www.veniceevents.com (inclusi i sottositi e i contenuti come testi, immagini, video, software, prodotti, servizi e altre informazioni contenute o presentate sul sito web; insieme definiti “Sito web”) è fornito da Venice Events srl. Puoi contattarci via email all’indirizzo: [email protected] o telefonicamente al numero: (+39) 041 5239979.

Le seguenti condizioni di prenotazione e altri dettagli presenti in questo sito web costituiscono la base del tuo contratto con noi. Specificano i nostri obblighi nei tuoi confronti, i tuoi obblighi nei nostri confronti e i rispettivi diritti di entrambe le parti.
Per chiarezza, “Tu” si riferisce a tutte le parti incluse in una prenotazione. “Noi” o “Ci” si riferisce a Venice Events srl.

1. Effettuare una prenotazione e un pagamento

Il pacchetto pubblicizzato su questo sito web e qualsiasi documentazione di accompagnamento sono offerte e sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione.

Una volta scelto il pacchetto e completata la prenotazione online e la tua carta di credito o bonifico bancario è stata confermata e accettata per iscritto da noi o dal nostro sistema di pagamento online PayPal, la nostra offerta e il contratto esistono tra entrambe le parti. Ci autorizzi a prenotare i servizi pertinenti relativi al tuo pacchetto e qualsiasi modifica o cancellazione successiva comporterà costi aggiuntivi. Questo contratto è soggetto alla legge italiana ed entrambi concordiamo che qualsiasi controversia o reclamo che sorga in relazione a questo contratto sarà gestito dai tribunali italiani.

Per effettuare una prenotazione devi completare la procedura di prenotazione sul nostro sito web o via e-mail con uno dei nostri consulenti. Il capogruppo è responsabile di tutti i pagamenti a noi, ma raccomandiamo a tutti i membri del gruppo di viaggio di controllare i dettagli della corrispondenza tra te e noi e di contattarci immediatamente in caso di variazioni poiché potrebbe non essere possibile modificare le cose in un secondo momento. Richiediamo l’intero importo del pagamento al momento della prenotazione per confermare il tuo pacchetto. Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito quando prenotiamo tramite il nostro sistema di prenotazione online, nonché un bonifico bancario quando prenotiamo direttamente tramite e-mail. Tuttavia, a causa delle commissioni applicate dalla banca, verrà addebitata una commissione dell’1% solo per tutti i pagamenti con carta di credito.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati per intero al momento della prenotazione di ogni evento.

2. Assicurazione di viaggio

Tutti i viaggiatori con Venice Events srl sono tenuti ad avere un’adeguata assicurazione di viaggio. Data la natura di molti dei nostri pacchetti, dovrai controllare le polizze esistenti per assicurarti di essere coperto. Venice Events srl non include l’assicurazione di viaggio nei nostri pacchetti.

3. Passaporti, visti

È necessario assicurarsi che tutti i membri del gruppo siano in possesso di un passaporto valido e accettabile o di visti, se richiesti per viaggiare in Italia.

4. Il costo del tuo pacchetto

I prezzi indicati sul nostro sito web sono stimati correttamente al momento della prenotazione del pacchetto come pubblicizzato. Per i pacchetti personalizzati e a causa della natura del nostro servizio, il costo finale non verrà comunicato fino a quando non avremo lavorato con voi per creare il pacchetto esatto di cui avete bisogno. Tutti i prezzi sono indicati in euro e si applicano quando viaggiano almeno due passeggeri. Tutti i prezzi pubblicizzati o i prezzi indicati dal nostro personale prima della conferma della prenotazione sono solo a scopo indicativo e potrebbero essere soggetti a modifiche prima della conferma della prenotazione.

Quando si prenota tramite Venice Events srl si prenotano i biglietti per l’evento, non sono inclusi servizi extra e devono essere prenotati separatamente.

5. Annullamento e modifiche

5.1. Modifiche da parte nostra

Ci impegniamo a garantire che i pacchetti che ci affidi corrispondano alle tue aspettative e ai tuoi diritti contrattuali. Tuttavia, di tanto in tanto potrebbero verificarsi situazioni che ci richiedono di apportare modifiche alla tua prenotazione. Nel caso molto improbabile in cui dovessimo apportare una MODIFICA IMPORTANTE o addirittura annullare il tuo pacchetto, ti offriremo le seguenti opzioni: Accettare le disposizioni modificate, acquistare un pacchetto alternativo da noi, di valore simile a quello prenotato originariamente, se disponibile (se meno costoso, ti rimborseremo la differenza e se più costoso, ti chiederemo di pagare la differenza) o Annullare, nel qual caso riceverai un rimborso completo di tutti i soldi che ci hai versato entro 7 giorni lavorativi. Se durante il tuo soggiorno un’attività viene annullata o modificata a causa di circostanze impreviste che ti impediscono di svolgere l’attività, ti offriremo un programma alternativo di valore simile. Se accetti, non saremo in grado di effettuare un rimborso. Se invece scegli di avere un rimborso al tuo ritorno, il costo dell’attività, al netto di eventuali spese amministrative, ti verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal tuo ritorno. Per evitare rischi inutili ai nostri clienti, i nostri colleghi che forniscono i servizi nel tuo pacchetto, si riservano il diritto di modificare il pacchetto di qualsiasi partecipante che ritengono possa rappresentare una minaccia per sé o per gli altri se gli viene consentito di intraprendere l’attività in questione. Venice Events srl è un agente di prenotazione e non è responsabile per eventuali discrepanze durante gli eventi stessi. Per eventuali reclami, Venice Events srl ti metterà in contatto direttamente con il fornitore.

5.2. Modifiche apportate da te

Se desideri apportare una modifica alla tua prenotazione, dovremmo essere avvisati per iscritto il prima possibile dal capogruppo. Sebbene non possiamo offrire alcuna garanzia di poter apportare modifiche, tutto dipende dal fornitore dell’evento o dall’hotel, faremo del nostro meglio per assisterti. Ove possibile, verrà applicata una commissione di modifica di 50 € a persona, oltre a qualsiasi modifica dei costi causata dalla modifica alla tua prenotazione.

6. Eventi e biglietti per eventi

L’annullamento o la riduzione di un evento è un evento insolito e non accettiamo alcuna responsabilità di rimborso o compensazione nel caso in cui vengano apportate modifiche a un evento per motivi al di fuori del nostro controllo. Verrà fatto ogni sforzo per offrire soluzioni alternative e nell’improbabile caso di annullamento qualsiasi rimborso ottenuto verrà trasferito a te.

Tutti gli organizzatori si riservano il diritto di annullare o sospendere tutti o parte degli eventi sopra menzionati per qualsiasi causa di forza maggiore. In tal caso, il cliente riceverà un rimborso completo dagli organizzatori che non saranno ritenuti responsabili e non saranno richieste ulteriori azioni o richieste di perdita di denaro. Venice Events srl è un agente di prenotazione e non è responsabile di eventuali discrepanze durante gli eventi stessi. Per eventuali reclami, Venice Events ti metterà in contatto direttamente con il fornitore.

7. Forza maggiore

Molto raramente potremmo essere costretti a modificare o terminare il tuo pacchetto prima o durante la tua vacanza. Ci dispiace di non poter accettare responsabilità o pagare alcun risarcimento laddove l’esecuzione dei nostri obblighi contrattuali sia impedita o influenzata da Forza Maggiore. Forza Maggiore significa qualsiasi evento che noi o il fornitore dei servizi in questione non potevamo, anche con tutta la dovuta attenzione, prevedere o evitare. Tali eventi possono includere guerra o minaccia di guerra, sommossa, conflitto civile, attività terroristica, controversia industriale, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo.

8. Reclami

Se hai un reclamo o un problema durante la tua assenza, devi informarci immediatamente contattandoci telefonicamente, via e-mail o di persona. Abbiamo un ufficio locale a Venezia e i nostri rappresentanti o il fornitore pertinente devono essere informati di qualsiasi problema il prima possibile per darci la massima opportunità di risolverlo. Qualsiasi reclamo irrisolto deve esserci notificato per iscritto entro 7 giorni dal tuo ritorno. Se non notifichi il tuo reclamo il prima possibile e/o non formalizzi il tuo reclamo per iscritto entro 7 giorni dal tuo ritorno, la nostra capacità di indagare sul tuo reclamo sarà influenzata e il tuo diritto al risarcimento potrebbe essere ridotto o perso.

9. Dati

Conserveremo e utilizzeremo i dati personali da te forniti come parte del tuo modulo di prenotazione allo scopo di adempiere al contratto tra noi. Non trasmetteremo mai le tue informazioni a terzi se non per adempiere al contratto tra noi. Utilizzeremo le informazioni fornite per tenerti informato sui servizi e sulle offerte speciali che riteniamo possano interessarti. Ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione se non desideri che utilizziamo le tue informazioni in tali modi.

10. Tour

Venice Events srl si riserva il diritto di modificare il prezzo o il programma dei propri tour in qualsiasi momento, tuttavia ci impegniamo sempre a fornire i servizi elencati e solo in circostanze molto insolite potrebbero verificarsi modifiche.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per maltempo o chiusure stagionali, ritardi del traffico e scioperi dei trasporti. Si consiglia per tutti i tour di indossare scarpe comode, un abbigliamento adatto in particolare per l’ingresso alle chiese, ovvero spalle e gambe coperte e di arrivare 10 minuti prima dell’orario di partenza previsto.

È tua responsabilità arrivare puntualmente al punto di incontro.

NOTA BENE: non possiamo ritardare gli orari di partenza di nessuno dei nostri tour/trasferimenti a causa di arrivi in ritardo e ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione se non si arriva al punto di incontro in tempo. Non è possibile effettuare rimborsi per i non arrivi.

Se non si è sicuri dei punti di incontro, non esitate a contattarci per ricevere assistenza. Non sono ammessi zaini o borse di grandi dimensioni nella Basilica di San Marco. In rarissime occasioni la Basilica di San Marco potrebbe essere chiusa a causa di festività pubbliche o acqua alta. Per prenotare tour privati, tra cui passeggiate e tour in barca, richiediamo una garanzia con carta di credito al momento della prenotazione. (Visa o Mastercard). Le informazioni sulla carta di credito possono essere fornite tramite:

Politica di cancellazione

Tour di gruppo:

Cancellazione con più di 24 ore di anticipo – rimborso totale
Meno di 24 ore, arrivi in ritardo o NO SHOW – addebito del 100%
È tua responsabilità arrivare puntualmente al punto di incontro

Tour privati:

Cancellazione tra 7 e 3 giorni prima del tour – 50% del prezzo del tour
Meno di 2 giorni, arrivi in ritardo o NO SHOW – addebito del 100%
È tua responsabilità arrivare puntualmente al punto di incontro

Commissioni per tutti i rimborsi: se il pagamento è stato effettuato tramite la banca, verranno addebitate delle commissioni e se si richiede un rimborso, il 5% verrà detratto dal saldo finale che verrà rimborsato da Venice Events srl.

Rimborsi: per tutti i pagamenti effettuati con carta di credito, che devono essere rimborsati, ci sarà una commissione amministrativa del 10% del costo totale del tour.

Modifiche al nome del Carnival Events: per qualsiasi modifica alle prenotazioni, comprese le modifiche al nome, ci sarà una commissione fissa da pagare di 30 € a prenotazione.

Si prega di leggere attentamente tutte le condizioni di prenotazione.

Controversie regolate dai tribunali italiani: i tour e i contratti con Venice Events srl sono regolati dalla legge italiana e in caso di controversia la giurisdizione è attribuita ai tribunali italiani.

Passeggiate e tour in barca: limitiamo le dimensioni dei nostri gruppi e pertanto abbiamo bisogno di prenotazioni anticipate per tutti i tour, questo può significare lo stesso giorno per i tour di cui sopra, ovviamente in base alla disponibilità.

Cuffie audio: devono essere restituite alla guida immediatamente dopo il tour. Ti chiederemo di firmare per queste all’inizio e alla fine del tour. La mancata restituzione delle cuffie audio comporterà un addebito di 100,00 EURO sulla tua carta di credito.

11. Giurisdizione

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana ed è soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.

12. Sede legale

Sede legale:
Calle Del Convento 52 – 30141 Murano (VE)

Sede operativa:
Business Center, Via Banchina dell’Azoto 15 – 30175 Marghera (VE)

Italy P. IVA: 04462730278
Cod. Univoco: BA6ET11

Numero di Co.: 417306