TERMS & CONDITIONS

Le site Web www.veniceevents.com (y compris les sous-sites et y compris les textes, images, vidéos, logiciels, produits, services et autres informations contenues ou présentées sur le site Web ; tous ensemble le « Site Web ») est fourni par Venice Events srl. Vous pouvez nous contacter par e-mail [email protected] ou par téléphone en utilisant le numéro : (+39) 041 5239979.

Les conditions de réservation suivantes et d’autres détails de ce site Web constituent la base de votre contrat avec nous. Ils décrivent nos obligations envers vous, vos obligations envers nous et nos droits respectifs. Pour plus de clarté, « Vous » désigne toutes les parties incluses dans une réservation. Nous / Nous fait référence à Venice Events srl.

1. Effectuer une réservation et un paiement

Les forfaits annoncés sur ce site Web et toute documentation qui les accompagne sont des offres et sont soumis à disponibilité au moment de la réservation.

Une fois que vous avez choisi votre forfait et effectué votre réservation en ligne et que votre carte de crédit ou votre virement bancaire a été confirmé et accepté par écrit par nous ou par notre système de paiement en ligne PayPal, notre offre et notre contrat existent entre les deux parties. Vous nous autorisez à réserver les services pertinents liés à votre forfait et toute modification ou annulation après cela entraînera des frais supplémentaires. Ce contrat est soumis au droit italien et nous convenons tous deux que tout litige ou réclamation découlant de ce contrat sera traité par les tribunaux italiens.

Pour effectuer une réservation, vous devez effectuer la procédure de réservation sur notre site Web ou par e-mail avec l’un de nos consultants. Le chef de groupe est responsable de tous les paiements qui nous sont adressés, mais nous recommandons à tous les membres du groupe de voyage de vérifier les détails de la correspondance entre vous et nous et de nous contacter immédiatement en cas de variation, car il peut ne pas être possible de modifier les choses ultérieurement. Nous demandons le montant total du paiement au moment de la réservation pour confirmer votre forfait. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit principales lors de la réservation via notre système de réservation en ligne ainsi qu’un virement bancaire lors de la réservation directe par e-mail. Cependant, en raison des frais qui nous sont facturés par la banque, des frais de 1 % seront prélevés pour tous les paiements par carte de crédit uniquement.

Tous les paiements doivent être effectués en totalité lors de la réservation de chaque événement.

2. Assurance voyage

Tous les voyageurs de Venice Events srl doivent avoir une assurance voyage adéquate. En raison de la nature de la plupart de nos forfaits, vous devrez vérifier les polices existantes pour vous assurer que vous êtes couvert. Venice Events srl n’inclut pas d’assurance voyage dans nos forfaits.

3. Passeports, visas

Vous devez vous assurer que tous les membres de votre groupe disposent d’un passeport valide et acceptable ou de visas si nécessaire lors d’un voyage en Italie.

4. Le coût de votre forfait

Les prix indiqués sur notre site Web sont correctement estimés au moment de la réservation du forfait tel qu’annoncé. Pour les forfaits sur mesure et en raison de la nature de notre service, le coût final ne sera pas communiqué tant que nous n’aurons pas travaillé avec vous pour créer le forfait exact dont vous avez besoin. Tous les prix sont indiqués en euros et s’appliquent lorsqu’au moins deux passagers voyagent. Tous les prix annoncés ou les prix indiqués par notre personnel avant la confirmation de réservation sont à titre indicatif uniquement et peuvent être sujets à changement avant la confirmation de la réservation.

Lorsque vous réservez via Venice Events srl, vous réservez vos billets pour l’événement, aucun service supplémentaire n’est inclus et doit être réservé séparément.

5. Annulation et modifications

5.1. Modifications de notre part

Nous nous engageons à garantir que les forfaits que vous nous confiez correspondent à vos attentes et à vos droits contractuels. Cependant, de temps à autre, des situations peuvent survenir qui nous obligent à modifier votre réservation. Dans le cas très improbable où nous aurions besoin d’effectuer un changement MAJEUR ou même d’annuler votre forfait, nous vous proposerons les options suivantes : Accepter les modifications apportées aux arrangements, acheter un forfait alternatif auprès de nous, d’une valeur similaire à celle initialement réservée si disponible (si moins cher, nous vous rembourserons la différence et si plus cher, nous vous demanderons de payer la différence) ou Annuler, auquel cas vous recevrez un remboursement intégral de toutes les sommes que vous nous avez versées dans les 7 jours ouvrables. Si pendant votre séjour une activité est annulée ou modifiée en raison de circonstances imprévues entraînant votre incapacité à entreprendre l’activité, nous vous proposerons un programme alternatif de valeur similaire. Si vous acceptez cela, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement. Si vous choisissez plutôt d’obtenir un remboursement à votre retour, le coût de l’activité, moins les éventuels frais administratifs, sera remboursé dans les 7 jours ouvrables suivant votre retour. Afin d’éviter tout risque inutile pour nos clients, nos collègues qui fournissent les services de votre forfait se réservent le droit de modifier le forfait de tout participant qui, selon eux, pourrait constituer une menace pour eux-mêmes ou pour d’autres s’ils étaient autorisés à entreprendre l’activité en question. Venice Events srl est un agent de réservation et n’est pas responsable des éventuelles divergences pendant les événements eux-mêmes. Pour toute réclamation, Venice Events srl vous mettra directement en contact avec le fournisseur.

5.2. Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous devez nous en informer par écrit dès que possible par le responsable du groupe. Bien que nous ne puissions garantir que nous pourrons apporter des modifications, cela dépend entièrement du fournisseur de l’événement ou de l’hôtel, mais nous nous efforcerons de vous aider. Dans la mesure du possible, des frais de modification de 50 € par personne seront appliqués en plus de toute modification de coût entraînée par la modification de votre réservation.

6. Événements et billets d'événements

L’annulation ou la réduction d’un événement est un événement inhabituel et nous n’acceptons aucune responsabilité de remboursement ou de compensation lorsque des modifications sont apportées à un événement pour des raisons indépendantes de notre volonté. Tous les efforts seront faits pour proposer des solutions alternatives et dans le cas peu probable d’une annulation, tout remboursement obtenu vous sera répercuté.

Tous les organisateurs se réservent le droit d’annuler ou de suspendre tout ou partie des événements mentionnés ci-dessus pour tout cas de force majeure. Si tel est le cas, le client recevra un remboursement complet de la part des organisateurs qui ne seront pas tenus responsables, et aucune autre action ou demande de perte d’argent ne sera demandée. Venice Events srl est un agent de réservation et n’est pas responsable des écarts survenant pendant les événements eux-mêmes. Pour toute réclamation, Venice Events vous mettra directement en contact avec le fournisseur.

7. Force majeure

Dans de très rares cas, nous pouvons être contraints de modifier ou de résilier votre forfait avant ou pendant votre séjour. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnisation si l’exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure. Le terme « force majeure » désigne tout événement que nous ou le fournisseur des services en question ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste, un conflit industriel, une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tout événement similaire indépendant de notre volonté.

8. Réclamations

Si vous avez une réclamation ou un problème pendant votre absence, vous devez nous en informer immédiatement en nous contactant par téléphone, par e-mail ou en personne. Nous avons un bureau local à Venise et nos représentants ou le fournisseur concerné doivent être informés de tout problème le plus rapidement possible pour nous donner le maximum de chances de le rectifier. Toute réclamation non résolue doit nous être notifiée par écrit dans les 7 jours suivant votre retour. Si vous ne notifiez pas votre réclamation dans les plus brefs délais et/ou ne formalisez pas votre réclamation par écrit dans les 7 jours suivant votre retour, notre capacité à enquêter sur votre réclamation sera affectée et votre droit à une indemnisation pourra être réduit ou perdu.

9. Données

Nous conserverons et utiliserons les données personnelles que vous nous aurez fournies dans le cadre de votre formulaire de réservation afin de remplir le contrat qui nous lie. Nous ne transmettrons jamais vos informations à des tiers, sauf pour remplir le contrat qui nous lie. Nous utiliserons les informations fournies pour vous tenir informé des services et des offres spéciales qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations de cette manière.

10. Visites

Venice Events srl se réserve le droit de modifier le prix ou le programme de ses visites à tout moment, mais nous nous efforçons toujours de fournir les services énumérés et des changements ne pourraient intervenir que dans des circonstances très inhabituelles.

Nous ne pouvons être tenus responsables du mauvais temps ou des fermetures saisonnières, des retards de circulation et des grèves des transports. Il est recommandé pour toutes les visites de porter des chaussures confortables, une tenue vestimentaire adaptée, en particulier pour l’entrée dans les églises, c’est-à-dire les épaules et les jambes couvertes, et d’arriver 10 minutes avant l’heure de départ prévue.

Il est de votre responsabilité d’être ponctuel au point de rendez-vous.

ATTENTION : Nous ne pouvons pas retarder les heures de départ de nos visites/transferts en raison d’arrivées tardives et nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation si vous n’arrivez pas au point de rendez-vous à l’heure. Aucun remboursement ne peut être accordé en cas de non-arrivée.

Si vous n’êtes pas sûr des points de rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils. Les sacs à dos ou les grands sacs ne sont pas autorisés dans la basilique Saint-Marc. Dans de très rares cas, la basilique Saint-Marc peut être fermée en raison de jours fériés ou de crues. Pour réserver des visites privées, y compris des promenades à pied et des excursions en bateau, nous exigeons une garantie par carte de crédit au moment de la réservation. (Visa ou Mastercard). Les informations relatives à la carte de crédit peuvent être fournies par :

Politique d’annulation

Visites de groupe :

Annulation à plus de 24 heures – remboursement total
Moins de 24 heures, arrivées tardives ou NON-PRÉSENTATION – 100 % de frais
Il est de votre responsabilité d’être ponctuel au point de rendez-vous

Visites privées :

Annulation entre 7 et 3 jours avant le voyage – 50 % du prix du voyage
Moins de 2 jours, Arrivée tardive ou NON-PRÉSENTATION – 100% de frais
Il est de votre responsabilité d’être ponctuel au point de rendez-vous

Frais pour tous les remboursements : Si votre paiement a été effectué par l’intermédiaire de la banque, des frais seront facturés et si vous demandez un remboursement, ces 5% seront déduits du solde final à rembourser par Venice Events srl.

Remboursements : Pour tous les paiements effectués par carte de crédit, qui doivent être remboursés, des frais administratifs de 10 % du coût total du voyage seront appliqués.

Changements de nom des Carnival Events : Tout changement de réservation, y compris les changements de nom, entraînera des frais fixes de 30 € par réservation.

Veuillez lire attentivement toutes les conditions de réservation.

Litiges régis par les tribunaux italiens : Les visites et les contrats avec Venice Events srl sont régis par le droit italien et en cas de litige, la juridiction est conférée aux tribunaux italiens.

Promenades et excursions en bateau : Nous limitons la taille de nos groupes, et nous avons donc besoin de réservations à l’avance pour toutes les visites, cela peut signifier le même jour pour les visites ci-dessus, bien sûr sous réserve de disponibilité.

Casques audio : Doivent être rendus au guide immédiatement après la visite. Nous vous demanderons de les signer au début et à la fin de la visite. Les casques audio non rendus entraîneront un débit de 100,00 EURO sur votre carte de crédit.

11. Compétence

Ce contrat est régi par la loi italienne et est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux italiens.

12. Siège social

Siège social:
Calle Del Convento 52 – 30141 Murano (VE)

Siège opérationnel:
Business Center, Via Banchina dell’Azoto 15 – 30175 Marghera (VE)

Italy P. IVA: 04462730278
Cod. Univoco: BA6ET11

Numéro de société : 417306