TERMS & CONDITIONS

El sitio web www.veniceevents.com (incluidos los subsitios y el texto, las imágenes, los vídeos, el software, los productos, los servicios y otra información contenida o presentada en el sitio web; en conjunto, el «Sitio web») es proporcionado por Venice Events srl. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al número: (+39) 041 5239979.

Las siguientes condiciones de reserva y otros detalles dentro de este sitio web forman la base de su contrato con nosotros. Detallan nuestras obligaciones hacia usted, sus obligaciones hacia nosotros y nuestros respectivos derechos. Para mayor claridad, «Usted» significa todas las partes incluidas en una reserva. Nosotros se refiere a Venice Events srl.

1. Realizar una reserva y realizar el pago

El paquete anunciado en este sitio web y cualquier documentación que lo acompañe son ofertas y están sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva.

Una vez que haya elegido su paquete y completado su reserva en línea y su tarjeta de crédito o transferencia bancaria haya sido confirmada y aceptada por escrito por nosotros o por nuestro sistema de pago en línea PayPal, nuestra oferta y contrato existen entre ambas partes. Usted nos autoriza a reservar los servicios relevantes relacionados con su paquete y cualquier cambio o cancelación posterior a esto incurrirá en costos adicionales. Este contrato está sujeto a la ley italiana y ambos acordamos que cualquier disputa o reclamo que surja en relación con este contrato será tratado por los tribunales italianos.

Para realizar una reserva, debe completar el procedimiento de reserva en nuestro sitio web o por correo electrónico con uno de nuestros asesores. El líder del grupo es responsable de todos los pagos que se nos hagan, pero recomendamos que todos los miembros del grupo de viaje verifiquen los detalles de la correspondencia entre usted y nosotros y se comuniquen con nosotros de inmediato si hay alguna variación, ya que es posible que no sea posible cambiar las cosas en una fecha posterior. Solicitamos el monto total del pago al momento de la reserva para confirmar su paquete. Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito al realizar reservas a través de nuestro sistema de reservas en línea, así como transferencias bancarias al realizar reservas directamente por correo electrónico. Sin embargo, debido a las tarifas que nos cobra el banco, se cobrará un cargo del 1 % únicamente a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Todos los pagos deben realizarse en su totalidad al realizar la reserva de cada evento.

2. Seguro de viaje

Todos los viajeros que viajen con Venice Events srl deben contar con un seguro de viaje adecuado. Debido a la naturaleza de muchos de nuestros paquetes, deberá consultar las pólizas existentes para asegurarse de que esté cubierto. Venice Events srl no incluye seguro de viaje en nuestros paquetes.

3. Pasaportes, visados

Debe asegurarse de que todos los miembros de su grupo tengan un pasaporte válido o visas aceptables si es necesario cuando viaje a Italia.

4. El costo de su paquete

Los precios que se indican en nuestro sitio web son los que se calculan correctamente en el momento de la reserva del paquete tal y como se anuncia. En el caso de paquetes personalizados y debido a la naturaleza de nuestro servicio, no se informará del coste final hasta que hayamos trabajado con usted para crear el paquete exacto que necesita. Todos los precios se expresan en euros y se aplican cuando viajan al menos dos pasajeros. Todos los precios anunciados o los precios indicados por nuestro personal antes de la confirmación de la reserva son solo orientativos y pueden estar sujetos a cambios antes de que se confirme la reserva.

Al reservar a través de Venice Events srl, está reservando sus entradas para el evento; no se incluyen servicios adicionales y deben reservarse por separado.

5. Cancelación y cambios

5.1. Cambios realizados por nosotros

Nos comprometemos a garantizar que los paquetes que nos confíe coincidan con sus expectativas y sus derechos contractuales. Sin embargo, de vez en cuando pueden surgir situaciones que requieran que hagamos cambios en su reserva. En el caso muy improbable de que necesitemos hacer un cambio IMPORTANTE o incluso cancelar su paquete, le ofreceremos las siguientes opciones: Aceptar los cambios y comprar un paquete alternativo de nosotros, de un valor similar al reservado originalmente si está disponible (si es menos costoso, le reembolsaremos la diferencia y si es más costoso, le pediremos que pague la diferencia) o Cancelar, en cuyo caso recibirá un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado dentro de los 7 días hábiles. Si durante su estadía se cancela o cambia una actividad debido a circunstancias imprevistas que resulten en que no pueda realizar la actividad, le ofreceremos un programa alternativo de valor similar. Si acepta esto, no estaremos en condiciones de realizar un reembolso. Si elige en cambio un reembolso a su regreso, el costo de la actividad, menos los cargos administrativos, se reembolsará dentro de los 7 días hábiles posteriores a su regreso. Para evitar riesgos innecesarios a nuestros clientes, nuestros colegas que proporcionan los servicios incluidos en su paquete se reservan el derecho de modificar el paquete de cualquier participante que consideren que podría representar una amenaza para sí mismo o para los demás si se le permite realizar la actividad en cuestión. Venice Events srl es un agente de reservas y no es responsable de ninguna discrepancia durante el evento en sí. Para cualquier queja, Venice Events srl lo pondrá en contacto directamente con el proveedor.

5.2. Cambios realizados por usted

Si desea realizar algún cambio en su reserva, el líder del grupo deberá notificarnos por escrito lo antes posible. Si bien no podemos ofrecer garantías de poder realizar cambios, todo depende del proveedor del evento o del hotel; haremos todo lo posible por ayudarlo. Cuando sea posible, se aplicará una tarifa de modificación de 50 € por persona, además de cualquier cambio de costo generado por el cambio en su reserva.

6. Eventos y entradas para eventos

La cancelación o interrupción de un evento es un hecho poco habitual y no aceptamos ninguna responsabilidad de reembolso o compensación en caso de que se produzcan cambios en un evento por motivos ajenos a nuestro control. Haremos todo lo posible para ofrecer alternativas y, en el improbable caso de cancelación, se le reembolsará el importe obtenido.

Todos los organizadores se reservan el derecho de cancelar o suspender total o parcialmente los eventos mencionados anteriormente por causas de fuerza mayor. En este caso, el cliente recibirá un reembolso completo de los organizadores, que no serán responsables, y no se solicitará ninguna otra acción o solicitud de pérdida de dinero. Venice Events srl es un agente de reservas y no se hace responsable de ninguna discrepancia durante el evento en sí. Para cualquier reclamación, Venice Events lo pondrá en contacto directamente con el proveedor.

7. Fuerza mayor

En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados a cambiar o cancelar su paquete antes o durante sus vacaciones. Lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensación alguna cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por causas de fuerza mayor. Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, incluso con el debido cuidado. Dichos acontecimientos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios y todos los acontecimientos similares que estén fuera de nuestro control.

8. Quejas

Si tiene alguna queja o problema durante su estancia, deberá informarnos de inmediato, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona. Tenemos una oficina local en Venecia y nuestros representantes o el proveedor correspondiente deben conocer cualquier problema lo antes posible para darnos la máxima oportunidad de rectificarlo. Cualquier queja no resuelta deberá notificárnosla por escrito dentro de los 7 días posteriores a su regreso. Si no notifica su queja lo antes posible o formaliza su queja por escrito dentro de los 7 días posteriores a su regreso, nuestra capacidad para investigar su queja se verá afectada y su derecho a compensación puede verse reducido o perdido.

9. Datos

Almacenaremos y utilizaremos los datos personales que nos proporcione como parte de su formulario de reserva con el fin de cumplir el contrato entre nosotros. Nunca transmitiremos su información a terceros, salvo para cumplir el contrato entre nosotros. Utilizaremos la información proporcionada para mantenerlo informado sobre los servicios y ofertas especiales que creemos que pueden ser de su interés. Infórmenos en el momento de la reserva si no desea que utilicemos su información de dichas maneras.

10. Excursiones

Venice Events srl se reserva el derecho de cambiar el precio o el horario de sus tours en cualquier momento, sin embargo, siempre nos esforzamos por brindar los servicios enumerados y solo en circunstancias muy excepcionales se producirían cambios.

No nos hacemos responsables del mal tiempo o cierres estacionales, retrasos en el tráfico y huelgas de transporte. Se recomienda para todos los tours, calzado cómodo, vestimenta adecuada, en particular para la entrada a las iglesias, es decir, hombros y piernas cubiertos y llegar 10 minutos antes de la hora de salida programada.

Es su responsabilidad estar en el punto de encuentro puntualmente.

TENGA EN CUENTA: No podemos retrasar los horarios de salida de ninguno de nuestros tours/traslados debido a llegadas tardías y nos reservamos el derecho de cancelar su reserva si no llega al punto de encuentro a tiempo. No se proporcionarán reembolsos en caso de no presentarse.

Si no está seguro de los puntos de encuentro, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener orientación. No se permiten mochilas ni bolsos grandes en la basílica de San Marcos. En muy pocas ocasiones, la Basílica de San Marcos puede estar cerrada debido a días festivos o crecidas de agua. Para reservar tours privados, incluidos paseos a pie y en barco, necesitamos una garantía de tarjeta de crédito al momento de la reserva (Visa o Mastercard). La información de la tarjeta de crédito puede proporcionarse mediante:

Política de cancelación

Visitas guiadas en grupo:

Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso total
Menos de 24 horas, llegadas tardías o NO SHOW: cargo del 100 %
Es tu responsabilidad estar en el punto de encuentro puntualmente.

Tours privados:

Cancelación entre 7 – 3 días antes del tour – 50% del precio del tour
Menos de 2 días, llegada tardía o NO SHOW: cargo del 100 %
Es tu responsabilidad estar en el punto de encuentro puntualmente.

Gastos por reembolsos: Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, se cobrarán gastos de gestión del 10 % del importe total del tour.

Reembolsos: Para todos los pagos realizados con tarjeta de crédito que deban ser reembolsados, se aplicará un gasto de gestión del 10 % del importe total del tour.

Cambios de nombre en los eventos de Carnaval: Para cualquier cambio de reserva, incluido el cambio de nombre, se aplicará un gasto fijo de 30 € por reserva.

Por favor, lea atentamente todas las condiciones de reserva.

Disputas reguladas por los tribunales italianos: los tours y contratos con Venice Events srl se rigen por la ley italiana y, en caso de disputa, la jurisdicción se confiere a los tribunales italianos.

Paseos a pie y en barco: limitamos el tamaño de nuestros grupos y, por lo tanto, necesitamos reservas anticipadas para todos los tours, esto puede significar el mismo día para los tours mencionados anteriormente, por supuesto, sujeto a disponibilidad.

Auriculares: deben devolverse al guía inmediatamente después del tour. Le pediremos que firme para recibirlos al inicio y al final del tour. Los auriculares no devueltos darán lugar a un cargo de 100,00 EUR en su tarjeta de crédito.

11. Jurisdicción

Este contrato se rige por la ley italiana y está sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales italianos.

12. Domicilio social

Domicilio social:
Calle Del Convento 52 – 30141 Murano (VE)

Sede operativa:
Business Center, Via Banchina dell’Azoto 15 – 30175 Marghera (VE)

Italy P. IVA: 04462730278
Cod. Univoco: BA6ET11

Número de identificación fiscal: 417306